IBM Tealeaf

01 IBM Tealeaf: 디지털 고객 경험 관리 및 행동 분석 솔루션 – 개요

활용분야

  • 웹/모바일 사이트에 대한 구매 전환을 향상
  • 웹사이트 불편에 대한 고객센터(VOC) 불만접수 대응
  • 사이트 디자인을 위한 홈페이지 사용자 경험 분석
  • 사이트 이상 징후 포착

주요 기능

  • 웹사이트 또는 모바일 상의 모든 고객에 대한 모든 움직임에 대한 리플레이 가능
  • 대쉬보드를 통한 통계/분석 자료 제공(KPI, Score card, Top mover… )Heat Map / 폼 분석 / 링크분석/ Attention Map 기능 제공
  • Cloud Service 제공

기대 효과

  • 사용자 Struggle 최소화를 통한 전환율 향상 및 매출 증대
  • 최적의 사이트를 제공함으로서 고객만족 강화
  • 신속한 VOC 대응
  • 사이트의 신속한 오류원인 해결을 통한 안정성 강화

02 IBM Tealeaf: 디지털 고객 경험 관리 및 행동 분석 솔루션 – 특징

리플레이기능

티리프

링크분석 기능

티리프

대쉬보드 기능

티리프

Heat Map 기능

티리프